Retur și reclamații
Pentru că vindem produse alimentare, regulile pentru retur nu funcționează la fel ca la produse generale. Pagina aceasta explică exact când putem interveni cu rambursare, înlocuire sau soluționare comercială.
Produsele Wild Hive sunt produse alimentare. Din acest motiv, dreptul clasic de retragere pentru comenzile la distanță poate fi limitat în situațiile prevăzute de lege, în special pentru bunuri care se pot deteriora rapid sau pentru produse sigilate care au fost desigilate după livrare.
Dacă plicurile au fost deschise, consumate parțial sau depozitate în condiții improprii după recepție, nu putem accepta returul lor ca simplă schimbare de opinie.
Dacă ai primit un produs greșit, un colet cu ambalaj vizibil deteriorat, un produs compromis la livrare sau o comandă incompletă, vom analiza cazul și putem oferi înlocuire, completare sau rambursare, în funcție de situație.
Pentru a putea interveni rapid, avem nevoie de numărul comenzii, descrierea problemei și, ideal, fotografii clare cu produsele și ambalajul coletului.
Scrie-ne la adresa alex@wildhive.ro cât mai repede după primirea coletului. Include numărul comenzii, numele folosit la checkout, problema observată și orice informație relevantă despre livrare.
Dacă problema ține de transport, trimite mesajul în aceeași zi sau în maximum 24 de ore de la recepție. Asta ne ajută să corelăm cazul și cu documentele curierului.
Dacă observi deteriorări vizibile la exteriorul coletului, recomandarea este să le notezi imediat la recepție și să fotografiezi ambalajul înainte de a arunca orice material de protecție.
Wild Hive nu poate controla manipularea coletului după predarea către curier, dar poate interveni dacă avem suficiente informații pentru a documenta problema corect și la timp.
Încercăm să răspundem la fiecare solicitare cât mai repede, de regulă în 1-2 zile lucrătoare. Cazurile simple se rezolvă mai repede; cele care implică verificări logistice sau cu transportatorul pot dura mai mult.
Dacă aprobăm o înlocuire sau o rambursare, îți comunicăm explicit pașii următori prin email, împreună cu termenul estimat.
Canalul principal pentru retururi, reclamații și probleme de livrare este alex@wildhive.ro.
Textele de pe această pagină descriu modul real în care tratăm situațiile comerciale, dar trebuie revizuite juridic înainte de lansarea finală.